Curso Técnicas de Atendimento ao Cliente GRÁTIS

Curso Online e Grátis: Técnicas de Atendimento ao Cliente

Capacitação prática e gratuita para quem deseja encantar, fidelizar e conquistar clientes!

O atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Este curso foi desenvolvido para capacitar pessoas que atuam ou desejam atuar com atendimento ao público — seja no comércio, serviços, empresas privadas ou órgãos públicos.

Você vai aprender, de forma objetiva e acessível, as principais técnicas de comunicação, abordagem, empatia e resolução de conflitos. Com conteúdo 100% online e gratuito, este curso oferece uma base sólida para profissionais que buscam destaque em um mercado cada vez mais exigente.

Público-alvo

• Iniciantes no mercado de trabalho

• Atendentes, vendedores, recepcionistas, operadores de call center

• Profissionais autônomos e pequenos empreendedores

• Pessoas que desejam melhorar seu relacionamento com o público

Mercado de trabalho

O bom atendimento é um diferencial competitivo. Profissionais capacitados são requisitados em diversas áreas: lojas, consultórios, repartições públicas, e-commerces, plataformas de atendimento online, entre outros. Com este curso, você estará mais preparado para enfrentar entrevistas e se destacar em sua função.

📘 Conteúdo Programático do Curso – Técnicas de Atendimento ao Cliente (20 horas)

Aula 1 – Introdução ao Atendimento ao Cliente
Conceitos fundamentais, importância estratégica do bom atendimento e o impacto na fidelização de clientes.

Aula 2 – Perfil do Profissional de Atendimento
Competências essenciais, postura profissional, empatia, ética e desenvolvimento contínuo.

Aula 3 – Tipos de Clientes e Comportamentos Comuns
Identificação dos principais perfis de clientes, comportamentos recorrentes e técnicas de abordagem personalizada.

Aula 4 – Comunicação eficaz: verbal e não verbal
Elementos da comunicação clara, escuta ativa, entonação, postura, expressões e linguagem corporal.

Aula 5 – Tipos de cliente e como lidar com cada perfil
Clientes analíticos, racionais, emocionais, indecisos, apressados e reclamantes – estratégias específicas para cada um.

Aula 6 – Comunicação eficaz no atendimento ao cliente
Aplicação prática das técnicas de comunicação com foco na experiência do cliente e resolução de conflitos.

Aula 7 – Atendimento Presencial x Atendimento Online
Diferenças, boas práticas e ferramentas utilizadas nos dois formatos de atendimento.

Aula 8 – Lidando com clientes difíceis e reclamações
Gestão de situações delicadas, controle emocional, resposta profissional e reconquista da confiança do cliente.

Prova Final – Técnicas de Atendimento ao Cliente
Avaliação objetiva com 10 perguntas, cobrindo os principais temas abordados durante o curso.

Informações do Curso

Legalidade: Curso livre conforme a Lei nº 9.394/1996, Decreto nº 5.154/2004 e Deliberação CEE 14/97
Carga horária: 20 horas
Pré-requisitos: Nenhum
Objetivo: Oferecer capacitação prática em atendimento ao cliente com foco na comunicação, postura e fidelização
Certificado: Opcional e liberado mediante avaliação e pagamento da taxa simbólica